создание сайтов Приморский край
самогоноварение рецепты приправы и специи тв-программа на неделю полезные советы справочная

СТАТЬИ > ИНТЕРНЕТ >
 

Интернет-маркетинг

 

В маркетинге взаимоотношений важным инструментом коммуникаций, способствующим укреплению связей с клиентами, является интернет. Чтобы такой инструмент было возможным использовать, следует создать официальный сайт организации, организовать подготовку на должном уровне индивидуальных посланий, обеспечить передачу таких посланий клиентам, а также организовать дискуссионные форумы, в рамках которых клиенты могут обменяться своим мнением об организации и его продукции.

Возможность использования интернета в процессе коммуникаций клиента с организацией позволяет последнему поддерживать постоянные контакты, необходимые для сохранения взаимоотношений. Кроме того, сделав подписку на информационные материалы, клиент регулярно получает подробные сведения о последних новинках организации. Он также может участвовать в бонусной программе организации, собирая так называемые Веб-мили.

В свою очередь использование интернета имеет важное значение и для организации. Такая значимость обусловлена тем, что у организации появляются дополнительные возможности пополнить ее базу данных новой информацией о клиентах. Напрямую с использованием интернета могут быть рассмотрены и жалобы клиентов. Как правило, после поступления жалобы в течение 24 ч клиенту либо предлагается решение возникшей проблемы либо он привлекается для нахождения совместного решения, реализация которого призвана устранить выявленные недостатки. Как организация, так и клиент могут использовать и другие услуги интернета, призванные способствовать поддержанию и развитию их деловых связей.

Например, компания Jacobs Kaffee разработала и реализует интернет-проект Jacobs Kaffee Profiler, в рамках которого предполагается, что клиент готов добровольно делиться сведениями о собственных предпочтениях и антипатиях по отношению к предлагаемому кофе. Основной целью проекта является желание компании узнать как можно больше о кофейных привычках клиентов, чтобы можно было привести качество кофе Jacobs в соответствие с их требованиями, а также предложить новые ассортиментные позиции кофе, дополняющие уже существующую линейку. Одновременно полученная информация используется для изучения поведения потребителей и формирования коммуникационной политики.

Уже упомянутый выше клуб кулинарной студии компании Maggi использует интернет в качестве средства для общения, делая при этом ставку в том числе и на концепцию виртуальных сообществ. Интернет-страница обновляется каждые две недели. Клиент получает доступ к базе данных, состоящей из более чем 3 600 рецептов. Он также может принять непосредственное участие в ежедневном кулинарном обучении. В комплекс предлагаемых услуг входят специальные предложения фирм-партнеров, а также программы общения для поваров-лю - бителей. В целом же среди пожеланий клиентов прослеживается тенденция к получению более интенсивной и специальной консультативной помощи. С использованием интернета можно решить эту задачу благодаря разнообразию существующих функциональных возможностей. При этом в основе последнего находится чат пользователей и обмен мнениями между ними. В данном виртуальном кулинарном сообществе компании все чаще остается играть лишь роль ведущего. До того как Онлайн-общение начало использоваться для ведения диалога с клиентами, коммуникативные возможности ограничивались почтой и телефоном. В то время как почтовые услуги переживают период стагнации, ежегодное увеличение количества электронных сообщений превышает 50%. Ежедневно данное количество достигает около 15 000 электронных посланий.

Источник: http://forbestmanager.ru/

 
   
Дизайн и разработка Шереметьев В. А. 2010 год
e-mail: slavagraf@mail.ru